CRM для малого бизнеса — под ваши процессы, а не под чужие
Заявки с сайтов, звонки и сообщения сходятся в одном окне. Менеджер видит, кому перезвонить сегодня, а вы видите, сколько заявок пришло и что с ними стало.
Честно: своя CRM нужна не всем
Если у вас стандартная воронка и три менеджера, дешевле взять готовую систему и настроить её. Я так и скажу, и помогу с настройкой, если попросите.
Своя система оправдана в двух случаях. Первый: процесс не ложится в чужие поля и стадии, и вы начинаете подгонять работу под интерфейс вместо обратного. Второй: у вас много источников заявок, и нужен свой способ их сводить и не терять.
Так появилась CRM для сети лабораторий: заявки приходят с нескольких десятков сайтов, звонки идут через телефонию, и всё это должно оказаться в одной таблице с дедупликацией по телефону и напоминанием вернуться к клиенту через год. Ни одна готовая CRM не делала этого без костылей.
Что обычно входит
- Сбор заявок
- Формы со всех сайтов, письма, сообщения из мессенджеров и звонки из телефонии в одном списке.
- Работа с клиентом
- Статусы, история общения, комментарии, ответственный менеджер, напоминания о следующем шаге.
- Дедупликация
- Повторные обращения с одного телефона склеиваются, чтобы клиенту не звонили трое.
- Отчёты
- Сколько заявок пришло, из какого источника, что с ними стало. Выгрузка в CSV.
- Интеграции
- Телефония, почта, Telegram-уведомления, сайты сети, при необходимости 1С.
- Закон
- Персональные данные россиян хранятся на серверах в России, как требует 152-ФЗ.
Вопросы про CRM
Сколько стоит своя CRM?
Рабочая версия с заявками, статусами и напоминаниями стоит от 45 000 ₽ и занимает от трёх недель. Интеграция с телефонией, сложные отчёты и роли считаются отдельно. Обычно систему запускают частями: сначала приём заявок, потом остальное.
Чем это лучше Битрикс24 или amoCRM?
Ничем, если ваш процесс укладывается в их логику. Готовая CRM дешевле на старте и уже умеет многое. Своя выигрывает, когда процесс нестандартный, когда абонентская плата за десяток сотрудников становится заметной или когда нужен полный контроль над данными.
Где будут храниться данные?
На вашем сервере в России. Это важно не только для спокойствия, но и по закону: персональные данные российских граждан должны обрабатываться на территории страны.
Кто будет чинить, если что-то сломается?
Я. После запуска остаюсь на поддержке: слежу за резервными копиями, чиню и дорабатываю. Если однажды вы захотите передать проект другому разработчику, исходный код и документация ваши.
Расскажите, что нужно сделать
Опишите задачу в двух-трёх предложениях. В ответ пришлю формат решения, состав работ, срок и вилку цены. Если задача не моя, скажу об этом сразу.